Nuo 2018 m. sausio 1 d. įsigaliojus Pieno supirkimo taisyklių pakeitimui, kuris panaikino BBS ir SLS viršutinių matavimo ribų taikymą, įmonė sulaukia tiek tiesioginių, tiek netiesioginių nusiskundimų dėl atliekamų paslaugų kokybės ir patikimumo. Laboratoriją, pieno gamintoją ir perdirbėją vienija bendras tikslas - sveikas kokybiškas pienas ant vartotojo stalo. Reaguodami į pieno gamintojų signalus, laboratorijos specialistai nori priminti ir paprašyti, atsiradus abejonei dėl tyrimų rezultatų, kreiptis į laboratorijos specialistus interneto svetainėje nurodytu telefonu +370 37 363653, elektroniniu paštu arba tiesiogiai atvykus į laboratoriją. Visus, kam kyla abejonės ir nepasitikėjimas, suderinus atvykimo laiką, kviečiame apsilankyti VĮ „Pieno tyrimai“ laboratorijoje ir savo akimis pamatyti, kaip joje dirbama, įsitikinti tyrimų procesų ir rezultatų objektyvumu. Atvykdami į laboratoriją ūkininkai gali atsivežti ir pieno mėginius, kurie jiems matant bus ištirti, o vizito pabaigoje pateikti pieno tyrimų rezultatai. Siekdami visapusiško bendradarbiavimo, VĮ „Pieno tyrimai“ rengia pažintines ir šviečiamojo pobūdžio ekskursijas ne tik individualiems ūkininkams, bet ir ūkininkų ar supirkėjų grupėms, kad supažindinti ūkininkus su visomis pieno tyrimų galimybėmis, atsakyti į rūpimus klausimus.
VĮ „Pieno tyrimai“ specialistai taip pat primena, kad abejojant dėl pieno kokybės ar sudėties rodiklių, gamintojas ar supirkėjas ne vėliau kaip per 15 darbo dienų nuo rezultato gavimo gali raštu kreiptis į Valstybinę maisto ir veterinarijos tarnybą dėl tyrimo rezultato anuliavimo. Tarnyboje yra sudaryta Pieno sudėties ir kokybės rodiklių vertinimo ir nagrinėjimo komisija (telefonas +370 52 491708), kuri atlieka reikiamus patikrinimus ir, detaliai išanalizavusi visus rezultatus, priima sprendimą. Taip pat galima kreiptis ir į VĮ „Pieno tyrimai“ laboratoriją, kuri perduos informaciją komisijai. Jei pieno kokybės tyrimų duomenys yra anuliuojami, atitinkami bendro bakterijų skaičiaus ir/arba somatinių ląstelių skaičiaus rodikliai neįtraukiami į geometrinio vidurkio apskaičiavimą ir už pieną atsiskaitoma pagal perskaičiuotus rezultatus.